FAQs

## Frequently Asked Questions (FAQs)

### 1. Where do you ship from?
We ship most of our products from our international warehouses, mainly in China. Some items may also be shipped from within the EU depending on availability.

### 2. How long does shipping take?
Shipping usually takes between 7 to 21 business days, depending on your location and the product. You'll receive a tracking number once your order is shipped.

### 3. Do you offer free shipping?
Yes! We offer free shipping on selected items or orders over a certain amount. Shipping costs (if applicable) are always shown at checkout.

### 4. Can I return a product if I’m not satisfied?
Yes, we offer a 14-day return policy. Items must be unused, in their original packaging, and return shipping costs are the responsibility of the buyer. Please contact us before sending anything back.

### 5. What should I do if my item arrives damaged?
Please contact us within 48 hours of receiving the item. Send clear photos of the damage and your order number. We will issue a replacement or refund where appropriate.

### 6. Which countries do you ship to?
Currently, we ship to Germany and most EU countries. If you're unsure, please contact us before placing your order.

### 7. How can I track my order?
Once your order is shipped, you’ll receive a tracking link via email. You can also track your order through our “Track Your Order” page.

### 8. Can I cancel or change my order after purchase?
If you need to make changes or cancel your order, please contact us within 12 hours. Once the order is processed, we cannot guarantee changes.

9. How can I contact customer support?
You can reach us at:  
📧 info@trandiluma.com  
Or via the Contact form on our Help & Support page.

 

## Häufig gestellte Fragen (FAQs)

### 1. Von wo wird versendet?
Die meisten Produkte werden aus unseren internationalen Lagern versendet, hauptsächlich aus China. Einige Artikel werden je nach Verfügbarkeit aus der EU verschickt.

### 2. Wie lange dauert der Versand?
In der Regel dauert der Versand 7 bis 21 Werktage – je nach Produkt und Lieferland. Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

### 3. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für bestimmte Produkte oder ab einem bestimmten Bestellwert. Die Versandkosten (falls vorhanden) werden im Checkout angezeigt.

### 4. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Die Ware muss unbenutzt und originalverpackt sein. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung.

### 5. Was tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer. Wir bieten Ersatz oder Rückerstattung an – je nach Fall.

### 6. Wohin liefern Sie?
Derzeit liefern wir nach Deutschland und in die meisten EU-Länder. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

### 7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Alternativ können Sie Ihre Bestellung über die Seite „Bestellung verfolgen“ nachverfolgen.

### 8. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur innerhalb der ersten 12 Stunden nach Bestellung möglich. Danach können wir dies nicht garantieren.

### 9. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns per E-Mail:  
📧 info@trandiluma.com  
Oder über das Kontaktformular auf unserer Seite "Hilfe & Support".